En Dermathani, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Para asegurar la calidad de nuestros servicios y la transparencia de nuestros procesos, hemos diseñado esta política basándonos en los lineamientos establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), supervisado por Indecopi.
Este documento explica cómo proceder en caso de que necesites solicitar un reembolso por un servicio o una devolución de un producto.
A. Reembolsos por Servicios (Tratamientos)
Esta sección aplica a los tratamientos médicos o estéticos realizados en nuestra clínica.
1. Reembolso de adelantos por tratamientos no tomados
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si has realizado un pago (total o parcial) por un tratamiento y decides no iniciarlo, puedes solicitar el reembolso de tu dinero.
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Condición: La solicitud debe realizarse formalmente antes de haber iniciado la primera sesión del tratamiento programado.
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Procedimiento: El monto pagado será reembolsado. Ten en cuenta que, si tu adelanto incluía una consulta de evaluación que ya se realizó, el costo de dicha consulta se descontará del monto a devolver.
2. Casos de no conformidad o eventos adversos
Sobre los resultados: Los tratamientos dermatológicos y estéticos son procedimientos médicos; sus resultados están sujetos a la respuesta individual de cada organismo, el tipo de piel, la genética y el cumplimiento de los cuidados post-tratamiento indicados por el especialista.
- Dado que el servicio médico (que incluye el tiempo del profesional, los materiales utilizados y la ejecución del procedimiento) ha sido completado, no se realizan reembolsos por disconformidad con los resultados esperados.
Sobre eventos adversos: Tu salud es lo primero. Si presentas una reacción adversa o una complicación inesperada derivada de un tratamiento realizado con nosotros, debes comunicarte de inmediato.
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Nos comprometemos a brindarte la asistencia médica necesaria sin costo adicional para gestionar y tratar dicho evento adverso.
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Esta garantía cubre el manejo médico de la complicación, pero no contempla el reembolso del dinero por el tratamiento ya realizado.
B. Devoluciones y Cambios de Productos
Esta sección aplica a la compra de productos (ej. skincare, medicamentos) gestionados por Dermathani.
1. Cambio de pago de producto por saldo a favor (Caso frecuente)
Si has realizado un pago adelantado para separar o comprar un producto específico y, antes de que te sea entregado (recogido o despachado), decides que prefieres usar ese dinero para un tratamiento:
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Procedimiento: Convertiremos el monto total que pagaste en un "Saldo a Favor".
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Uso: Este saldo a favor no tiene vencimiento y podrás utilizarlo para pagar cualquier otro servicio o tratamiento en Dermathani.
2. Devolución de productos ya entregados
Por motivos de bioseguridad, regulación sanitaria y para garantizar la cadena de frío y el almacenamiento correcto de nuestros productos dermatológicos, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos una vez que estos han sido entregados al paciente (retirados de clínica o enviados por delivery).
- Excepción: La única excepción es si el producto presenta un defecto de fábrica evidente y comprobado al momento de la recepción.
Cómo Iniciar tu Solicitud (El Proceso)
Para que el área de Servicio al Cliente pueda ayudarte de forma rápida y eficiente, este es el procedimiento que debes seguir:
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Reúne la información: Ten a la mano tu nombre completo, DNI y el comprobante de pago (boleta o factura) asociado a tu solicitud.
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Contacta al área: Envía tu solicitud detallando tu caso (ej. "Solicitud de reembolso por adelanto de tratamiento X", "Solicitud de cambio de producto por saldo a favor") a nuestro canal oficial de Servicio al Cliente:
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Email: [Colocar aquí el email de Servicio al Cliente]
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WhatsApp: [Colocar aquí el número de WhatsApp]
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Evaluación: Nuestra área revisará tu caso y los documentos. Es posible que te contactemos si necesitamos información adicional.
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Respuesta: Te informaremos sobre la procedencia de tu solicitud y los siguientes pasos (ej. confirmación de tu saldo a favor, plazos para el reembolso bancario, etc.) en un plazo máximo de [Definir plazo, ej: 72 horas hábiles].