En Dermathani, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y la eficacia de nuestros productos y servicios. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones Generales para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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Plazo: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de compra o recepción del producto.
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Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el recibo, factura o comprobante de compra original. Sin este documento, no se podrán procesar devoluciones.
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Estado del Producto:
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El producto debe estar sin usar, sellado, en perfectas condiciones y en su empaque original.
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Debe incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios que se entregaron originalmente.
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2. Proceso para Solicitar una Devolución
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Contacto: Acércate a nuestro centro en Jr. Manco Segundo 992, San Miguel, Lima o contáctanos a través de nuestro correo electrónico informes@dermathani.pe para notificar tu intención de devolver un producto.
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Presentación: Trae el producto a nuestro centro junto con el comprobante de compra original.
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Inspección: Nuestro personal revisará el estado del producto para verificar que cumple con todas las condiciones mencionadas en esta política.
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Aprobación: Una vez que la devolución sea aprobada, te ofreceremos las opciones de reembolso disponibles.
3. Opciones de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre las siguientes opciones:
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Reembolso Completo: Se realizará un reembolso total del valor del producto al mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.
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Nota de Crédito: Se emitirá una nota de crédito por el valor total del producto devuelto. Esta nota podrá ser utilizada para futuras compras en Dermathani y tendrá una validez de 3 meses desde su fecha de emisión.
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Cambio por Otro Producto: Podrás cambiar el artículo por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia). El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario.
4. Excepciones (Productos y Servicios no Retornables)
Por favor, ten en cuenta que los siguientes artículos y servicios no son elegibles para devolución:
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Fórmulas o preparados magistrales elaborados por el centro (por ejemplo, la línea Preven).
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Servicios que ya han sido prestados, iniciados o completados.
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Productos de cuidado de la piel (cremas, sérums, etc.) cuyo sello de seguridad haya sido roto o que hayan sido abiertos.
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Artículos en liquidación, oferta final o con descuento especial.
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Tarjetas de regalo (Gift Cards).
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto con un defecto de fábrica, dañado o incorrecto, por favor, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la compra. En estos casos, nos comprometemos a reemplazar el artículo sin costo alguno para ti o a realizar un reembolso completo, según corresponda.
6. Modificaciones a la Política
Dermathani se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y/o estará visible en nuestro establecimiento.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos para servirte.