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En esta sección encontrarás toda la información legal y los lineamientos que rigen el uso de nuestros servicios y la relación con nuestros clientes. Consulta nuestros términos, políticas de privacidad
Por Piero Mapelli
4 artículos

Política de Devoluciones y Reembolsos de Dermathani

En Dermathani, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Para asegurar la calidad de nuestros servicios y la transparencia de nuestros procesos, hemos diseñado esta política basándonos en los lineamientos establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), supervisado por Indecopi. Este documento explica cómo proceder en caso de que necesites solicitar un reembolso por un servicio o una devolución de un producto. A. Reembolsos por Servicios (Tratamientos) Esta sección aplica a los tratamientos médicos o estéticos realizados en nuestra clínica. 1. Reembolso de adelantos por tratamientos no tomados Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si has realizado un pago (total o parcial) por un tratamiento y decides no iniciarlo, puedes solicitar el reembolso de tu dinero. - Condición: La solicitud debe realizarse formalmente antes de haber iniciado la primera sesión del tratamiento programado. - Procedimiento: El monto pagado será reembolsado. Ten en cuenta que, si tu adelanto incluía una consulta de evaluación que ya se realizó, el costo de dicha consulta se descontará del monto a devolver. 2. Casos de no conformidad o eventos adversos Sobre los resultados: Los tratamientos dermatológicos y estéticos son procedimientos médicos; sus resultados están sujetos a la respuesta individual de cada organismo, el tipo de piel, la genética y el cumplimiento de los cuidados post-tratamiento indicados por el especialista. - Dado que el servicio médico (que incluye el tiempo del profesional, los materiales utilizados y la ejecución del procedimiento) ha sido completado, no se realizan reembolsos por disconformidad con los resultados esperados. Sobre eventos adversos: Tu salud es lo primero. Si presentas una reacción adversa o una complicación inesperada derivada de un tratamiento realizado con nosotros, debes comunicarte de inmediato. - Nos comprometemos a brindarte la asistencia médica necesaria sin costo adicional para gestionar y tratar dicho evento adverso. - Esta garantía cubre el manejo médico de la complicación, pero no contempla el reembolso del dinero por el tratamiento ya realizado. B. Devoluciones y Cambios de Productos Esta sección aplica a la compra de productos (ej. skincare, medicamentos) gestionados por Dermathani. 1. Cambio de pago de producto por saldo a favor (Caso frecuente) Si has realizado un pago adelantado para separar o comprar un producto específico y, antes de que te sea entregado (recogido o despachado), decides que prefieres usar ese dinero para un tratamiento: - Procedimiento: Convertiremos el monto total que pagaste en un "Saldo a Favor". - Uso: Este saldo a favor no tiene vencimiento y podrás utilizarlo para pagar cualquier otro servicio o tratamiento en Dermathani. 2. Devolución de productos ya entregados Por motivos de bioseguridad, regulación sanitaria y para garantizar la cadena de frío y el almacenamiento correcto de nuestros productos dermatológicos, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos una vez que estos han sido entregados al paciente (retirados de clínica o enviados por delivery). - Excepción: La única excepción es si el producto presenta un defecto de fábrica evidente y comprobado al momento de la recepción. Cómo Iniciar tu Solicitud (El Proceso) Para que el área de Servicio al Cliente pueda ayudarte de forma rápida y eficiente, este es el procedimiento que debes seguir: 1. Reúne la información: Ten a la mano tu nombre completo, DNI y el comprobante de pago (boleta o factura) asociado a tu solicitud. 2. Contacta al área: Envía tu solicitud detallando tu caso (ej. "Solicitud de reembolso por adelanto de tratamiento X", "Solicitud de cambio de producto por saldo a favor") a nuestro canal oficial de Servicio al Cliente: - Email: [Colocar aquí el email de Servicio al Cliente] - WhatsApp: [Colocar aquí el número de WhatsApp] 3. Evaluación: Nuestra área revisará tu caso y los documentos. Es posible que te contactemos si necesitamos información adicional. 4. Respuesta: Te informaremos sobre la procedencia de tu solicitud y los siguientes pasos (ej. confirmación de tu saldo a favor, plazos para el reembolso bancario, etc.) en un plazo máximo de [Definir plazo, ej: 72 horas hábiles].

Última actualización el Oct 24, 2025

Términos y Condiciones del Servicio de Dermathani

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN Bienvenido(a) a Dermathani. Estos Términos y Condiciones del Servicio ("Términos") rigen el uso de nuestro sitio web www.dermathani.pe ("Sitio Web"), la compra de productos cosméticos y dermatológicos ("Productos") y el agendamiento y prestación de servicios médico-estéticos y dermatológicos ("Servicios") ofrecidos por DERMA THANI SAC con RUC N° 20609000504 ("Dermathani"). Al acceder a nuestro Sitio Web, comprar un Producto o agendar un Servicio, usted ("El Usuario") acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, por favor, absténgase de utilizar nuestros servicios. 2. OBJETO DEL SERVICIO Dermathani ofrece una plataforma dual: a) Tienda en Línea: Venta y envío de Productos para el cuidado de la piel. b) Centro Médico-Estético: Prestación de Servicios profesionales de dermatología, láser y medicina estética en nuestra sede física ubicada en [Dirección de la Clínica]. 3. CUENTA DE USUARIO Para realizar compras o agendar citas, es posible que El Usuario deba crear una cuenta, proporcionando información veraz y actualizada. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra en su cuenta. 4. PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS - Disponibilidad: Todos los Productos están sujetos a disponibilidad de stock. - Precios: Los precios están expresados en Soles (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). Dermathani se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. - Pago: Se aceptarán los métodos de pago especificados en el Sitio Web. La transacción se considerará completa una vez que el pago haya sido verificado. - Envíos y Entregas: Las condiciones, costos y tiempos de envío se detallan en nuestra política de envíos y durante el proceso de compra. 5. AGENDAMIENTO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS - Citas: Las citas para nuestros Servicios se agendan a través de los canales designados (teléfono, WhatsApp, Sitio Web). Todas las citas están sujetas a la disponibilidad de nuestros especialistas. - Evaluación Inicial: Algunos Servicios pueden requerir una consulta de evaluación previa para determinar si El Usuario es un candidato adecuado para el tratamiento. - Política de Cancelación y Reprogramación: El Usuario debe notificar con un mínimo de 24 horas de antelación para cancelar o reprogramar una cita. Las cancelaciones tardías o la inasistencia podrán estar sujetas a penalidades o a la pérdida del pago de reserva, según se especifique en la política de la clínica. 6. PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido presente en el Sitio Web, incluyendo logos, textos, gráficos, imágenes y software, es propiedad exclusiva de Dermathani y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Perú. 7. RESPONSABILIDAD - Productos: La información sobre Productos en nuestro Sitio Web no pretende sustituir el consejo médico profesional. El Usuario es responsable de usar los Productos según sus indicaciones. Dermathani no se responsabiliza por reacciones adversas debidas a alergias no declaradas o a un uso incorrecto del Producto. - Servicios: Los resultados de los Servicios médico-estéticos pueden variar entre personas. Durante la consulta, se informará al Usuario sobre los posibles riesgos y resultados esperados, los cuales serán formalizados en un consentimiento informado. 8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa o controversia derivada de la aplicación de estos Términos se someterá a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima. 9. MODIFICACIONES Dermathani se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web. 10. CONTACTO Para cualquier duda sobre estos Términos, puede contactarnos a través de: informes@dermathani.pe.

Última actualización el Sep 05, 2025

Política de Privacidad de Dermathani

1. COMPROMISO Y ALCANCE En DERMA THANI SAC ("Dermathani"), estamos comprometidos con la protección de su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información, en cumplimiento con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. 2. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE - Razón Social: DERMA THANI SAC - RUC: 20609000504 - Dirección: Jr. Manco Segundo 992, San Miguel, Lima - Correo electrónico para asuntos de privacidad: privacidad@dermathani.pe 3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Recopilamos los siguientes datos personales: a) Datos de Identificación: Nombres, apellidos, número de DNI, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío. b) Datos de Transacción: Información sobre productos comprados, servicios agendados, métodos de pago (no almacenamos datos de tarjetas de crédito). c) Datos Sensibles (Servicios Clínicos): Historial clínico, condiciones de la piel, alergias, fotografías con fines de seguimiento médico, y otra información de salud relevante para la correcta prestación de nuestros servicios. La recopilación de estos datos se realiza bajo consentimiento explícito y reforzado. d) Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, cookies y actividad en nuestro Sitio Web. 4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades: - Procesar sus compras y gestionar el envío de Productos. - Agendar y administrar sus citas y prestarle los Servicios médico-estéticos solicitados. - Crear y mantener su ficha clínica para garantizar un tratamiento seguro y efectivo. - Comunicarnos con usted sobre sus pedidos, citas y para enviarle recordatorios. - Enviar comunicaciones comerciales (marketing, promociones), únicamente si contamos con su consentimiento previo. Podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento. - Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales. 5. CONSENTIMIENTO Al proporcionarnos sus datos personales, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para que sean tratados según las finalidades descritas en esta política. Para el tratamiento de datos sensibles, se requerirá un consentimiento explícito adicional, generalmente a través de un formato físico en nuestra clínica. 6. PLAZO DE CONSERVACIÓN Sus datos serán conservados durante el tiempo que dure la relación comercial y/o de paciente, y posteriormente por el plazo legalmente requerido por la normativa peruana. 7. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO Usted tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) sobre sus datos personales. Para ello, deberá enviar una solicitud al correo electrónico privacidad@dermathani.pe adjuntando una copia de su DNI. 8. MEDIDAS DE SEGURIDAD Dermathani ha implementado las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado. 9. TRANSFERENCIA DE DATOS Sus datos podrán ser compartidos con empresas de mensajería para la entrega de productos, plataformas de pago para procesar sus compras y proveedores de software de gestión clínica, siempre bajo contratos que garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de la ley. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines comerciales sin su consentimiento. 10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro Sitio Web.

Última actualización el Sep 05, 2025

Cuidados Después de una Sesión de Criolipólisis

¡Felicidades por dar un paso más en el modelado de tu figura! La criolipólisis es una tecnología increíble que utiliza el frío para iniciar un proceso natural de eliminación de células grasas. Para asegurar que tu cuerpo responda de la mejor manera y entiendas el proceso, es muy importante seguir estas recomendaciones. Recuerda que estas son pautas generales. Es imprescindible que sigas al pie de la letra las recomendaciones personalizadas que te brindó tu especialista en Dermathani. El Proceso de Eliminación de Grasa: Paciencia es la Clave Lo más importante que debes saber sobre la criolipólisis es que los resultados no son inmediatos. El tratamiento congela y cristaliza las células de grasa, y tu cuerpo necesita tiempo para eliminarlas de forma natural a través del sistema linfático. - Inicio de Resultados: Podrás empezar a notar los primeros cambios sutiles a partir de la 3ª o 4ª semana. - Resultados Finales: Los resultados más evidentes y definitivos se aprecian entre los 2 y 4 meses posteriores a la sesión, que es el tiempo que tarda el cuerpo en limpiar todas las células de grasa tratadas. ¿Qué Esperar Inmediatamente y en los Días Siguientes? Las siguientes reacciones son completamente normales, esperadas y temporales. Son una señal de que el cuerpo está respondiendo al tratamiento: - En la Clínica: Justo al retirar el aplicador, la zona estará roja, muy fría y firme (algunos lo describen como una "barra de mantequilla helada"). El masaje de 2 minutos que realiza tu especialista es fundamental para romper los cristales de grasa y mejorar los resultados. - En Casa: - Hinchazón, Moretones y Enrojecimiento: Son muy comunes y desaparecerán gradualmente en los próximos días o semanas. - Sensibilidad y Calambres: Puedes sentir la zona adolorida, con calambres o dolores punzantes ocasionales. - Adormecimiento y Hormigueo: Es muy habitual sentir la zona adormecida. Esta sensación puede durar varias semanas mientras los nervios se recuperan por completo. Cuidados Inmediatos y Durante las Primeras Semanas: 1. Puedes Retomar tu Rutina: No hay tiempo de inactividad. Puedes volver a tus actividades normales, incluido el ejercicio, tan pronto como te sientas cómodo/a. 2. Masaje en Casa: Tu especialista puede recomendarte masajear suavemente la zona tratada por unos 5 minutos, una o dos veces al día, durante las primeras dos semanas. Esto puede ayudar a mejorar la circulación y acelerar el proceso. 3. Usa Ropa Cómoda: Viste ropa holgada que no comprima la zona tratada para evitar irritación mientras esté sensible. Algunos pacientes encuentran alivio usando una faja o prenda de compresión suave. 4. Mantente Hidratado: Beber abundante agua es importante para ayudar a tu sistema linfático a procesar y eliminar las células de grasa de manera más eficiente. 5. Estilo de Vida Saludable: La criolipólisis elimina grasa de forma permanente, pero no previene que las células grasas restantes aumenten de tamaño. Mantener una dieta equilibrada y una rutina de ejercicio es la mejor forma de asegurar que tus resultados perduren en el tiempo. Resultados y Sesiones Futuras: - Recuerda, los resultados se verán en un plazo de 2 a 4 meses. ¡Ten paciencia y toma fotos para comparar el antes y el después! - Dependiendo de tus objetivos, es posible que se requieran sesiones adicionales en la misma zona o en otras para lograr el contorno deseado. Señales de Alerta (Contacta a la clínica si presentas): - Dolor severo, agudo y que no mejora con el paso de los días. - Cambios en la piel como ampollas, úlceras o un color que no parece un hematoma normal. - Un endurecimiento o aumento gradual y visible del volumen en la zona tratada meses después del procedimiento (una reacción muy rara conocida como Hiperplasia Paradójica Adiposa). ¿Tienes alguna duda? El proceso de modelado corporal es un viaje. Si tienes cualquier pregunta sobre las sensaciones que experimentas o tu evolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención.

Última actualización el Sep 05, 2025